17-07-2014
Nog steeds onvoldoende maatregelen in zorginstellingen tegen agressie, aldus Inspectie SZW. Toename 20% in één jaar. Hierdoor vaker letselschade werknemers en aansprakelijkheid zorginstelling als werkgever.
Agressie zorginstellingen met 20% toegenomen
Alhoewel de werkdruk binnen de zorginstellingen lijkt te zijn afgenomen, is er het afgelopen jaar helaas sprake van een toename van het aantal geweldsincidenten.
Zo werden er in 2012 door de Inspectie SWZ bij 40% van de zorginstellingen overtredingen geconstateerd op het gebied van agressie. Over de periode april 2013 tot februari 2014, gaat het om een percentage van 60%. Een toename van 20% binnen een jaar.
Letselschade door agressie in zorginstellingen
Binnen ons kantoor worden wij veelvuldig geconfronteerd met werknemers die door agressie van patiënten letselschade hebben opgelopen. In de loop der jaren is het zelfs één van onze (vele) specialisaties geworden.
Meestal lopen werknemers als gevolg van een incident met agressie hoofdletsel, hersenletsel, nekletsel (whiplash) of rugletsel op. Maar ook zien wij vaak botbreuken en brandwonden.
Bijna altijd heeft men relatief ernstig letsel opgelopen en raakt men langdurig arbeidsongeschikt. De meeste werknemers stellen hun werkgever aansprakelijk als het – financieel gezien – echt niet anders kan.
Want vrijwel alle werknemers die wij bijstaan – en dat zijn er nogal wat – houden van hun werk, hun patiënten en – ondanks allerlei reorganisaties – ook van hun werkgever. Werknemers van zorginstellingen hebben er vaak helemaal geen behoefte aan om hun werkgever aansprakelijk te stellen of om hun patiënten van agressie te beschuldigen.
Ook bagatelliseert men als werknemer vaak het gedrag van de patiënten, het gebrek aan voldoende training alsmede het gebrek aan voldoende veiligheidsmaatregelen en voldoende deskundige collegae. Vaak uit liefde voor de patiënten, hun vak of het feit dat men niet over een vast contract beschikt en daardoor arbeidsrechtelijk risico’s loopt. Begrijpelijk, maar als we doorvragen, blijken er – juridisch gezien – bijna altijd dingen niet te kloppen.
Het aansprakelijk stellen van de eigen werkgever voor letselschade vanwege agressie van patiënten is dan ook iets dat een werknemer in de zorg zeer moeilijk vindt en het liefst achterwege laat.
Het rapport van de Inspectie SWZ
De inhoud van het rapport van de Inspectie SWZ is voor ons als gespecialiseerd letselschadebureau zeer herkenbaar. Er blijkt in zorginstellingen een toename te zijn van incidenten met agressie van 20% in één jaar. Een aantal conclusies van de Inspectie SWZ:
- Ruim 70% van de zorginstellingen treft onvoldoende maatregelen tegen de risico’s van agressie.
- Bij 30% van de geïnspecteerde zorginstellingen is de voorlichting en training op het gebied van agressie onvoldoende.
- Bij 20% van de geïnspecteerde zorginstellingen ontbreekt een goede risico-inventarisatie, incidentenanalyse en evaluatie.
- Méér dan 30% van de zorginstellingen heeft onvoldoende aandacht voor de arbeidsomstandigheden in het algemeen en ontbreekt het aan essentiële elementen van het arbozorgsysteem, waaronder een RI&E.
Aantal geconstateerde incidenten met agressie
De inspectie SWZ constateerde in de periode tussen 1 april 2013 en 1 februari 2014 in totaal 1885 overtredingen. Van deze overtredingen hadden er 1120 betrekking op agressie. Dit betekent dat bijna 60% van alle overtredingen te maken heeft met agressie en geweld.
Inspectieresultaten agressie
- Het afgelopen jaar zijn er een aantal ernstige ongevallen met agressie geweest binnen de sector Zorg en Welzijn. Het aantal instellingen met een overtreding op agressie steeg van ongeveer 40% in 2012 naar 60% in 2013.
- Deze negatieve tendens is in de verpleging, verzorging en thuiszorg het meest zichtbaar. Daar steeg het percentage van ongeveer 35% in 2012 naar 65% in 2013. De belangrijkste oorzaak is dat het beleid en de maatregelen voor agressie niet aansluiten bij de realiteit van alledag.
- De instellingen die beschikken over een RI&E inventarisatie, passen deze niet altijd aan als zich veranderingen voordoen.
- Als men start met zorgverlening aan een patiënt, ontbreekt het ook nog vaak aan een goede inschatting van de arborisico’s.
- Verder ontbreekt vaak een evaluatie, waardoor de knelpunten die zijn ontstaan (door de veranderingen in de organisatie van de zorg), niet voldoende zichtbaar worden.
- Een belangrijk aandachtspunt bij de inspectie op agressie is de voorlichting en training.
- Enerzijds zakt bij de werknemers de aandacht voor agressie weg door het ontbreken van terugkerende voorlichting over dit onderwerp in de instellingen.
- Anderzijds ziet de Inspectie dat er steeds vaker medewerkers ingezet worden die geen voorlichting en training hebben gehad in het omgaan met agressie. Voor een deel van de zorgtaken wordt lager gekwalificeerd of tijdelijk personeel ingezet, bijvoorbeeld vrijwilligers, uitzendkrachten, medewerkers uit een “banenpool” of invalkrachten.
- De instelling is verplicht om ook hen goed voor te lichten en voldoende te trainen in het omgaan met agressie. Dit mag niet uitgesteld of achterwege gelaten worden. De instellingen moeten hier juist op anticiperen door werknemers tijdig de noodzakelijke trainingen en opleidingen aan te bieden.
- Ten slotte blijkt uit de inspecties dat er nog weinig aandacht is voor het meldgedrag en de incidentanalyse. De incidentanalyse blijft vaak oppervlakkig, waardoor de achterliggende oorzaken zoals het ontbreken van trainingen en onvoldoende gekwalificeerd personeel niet naar boven komen.
Reactie werknemersorganisaties op rapport
De werknemersorganisaties geven aan dat de instellingen aan de slag zijn met het plan van aanpak voor werkdruk, maar dat de leden zelf geen verbetering ervaren in hun werkbelasting.
Ook bevestigen ze het beeld van de Inspectie SZW dat door de veranderingen, reorganisaties en de bezuinigingen in de zorg de zorgzwaarte is toegenomen en daardoor de werkdruk en agressie toenemen. Vooral als de instellingen onvoldoende personele en organisatorische maatregelen nemen om de werkdruk en agressie te beheersen lopen de werknemers extra risico. Ze vragen ook extra aandacht voor de toename van werklast door flexwerken.
Conclusie
Hetgeen de Inspectie SWZ in haar rapport schets, komt overeen met hetgeen wij binnen ons kantoor waarnemen op het gebied van letselschade van werknemers van zorginstellingen.
Vrijwel altijd blijkt er – juridisch gezien – iets te schorten aan de wijze waarop de werkgever (de zorginstelling) het werk heeft georganiseerd. En is de werkgever op grond van art. 7:658 BW formeel juridisch aansprakelijk te houden voor de letselschade van haar werknemer
Hardwerkende en bepaald niet overbetaalde gemotiveerde werknemers met liefde voor hun werk en patiënten worden nog steeds te vaak de dupe van agressie. Met veelal blijvende fysieke, psychische en financiële consequenties tot gevolg. Het verhalen van letselschade is voor hen dan noodzaak. Maar gezien de ‘ingewikkeldheid’ hiervan, is het voor een werknemer niet gemakkelijk om dit zelf te doen.
Als u meer wilt weten over letselschade ontstaan door agressie van patiënten en eventuele juridische hulp hierbij, dan vindt u hier onze speciale webpage over dit onderwerp.
Deze blog is gebaseerd op de rapportage van de Inspecie SWZ, “Hollen & Stilstaan bij Werkdruk” en onze eigen ervaringen binnen onze letselschadepraktijk.
Direct advies nodig?
Heeft u direct advies nodig? Wij kunnen u het beste helpen als u dit formulier invult. Geen zorgen, een gesprek is geheel gratis.
Wat klanten vragen
Is jullie hulp voor mij écht gratis?
Jazeker, onze hulp is voor u écht GRATIS.
Uw tegenpartij is namelijk ook verplicht om uw juridische kosten (lees: de kosten van ons kantoor) te vergoeden. Dat staat in de wet (art. 6:96BW).
Bij Van der Toorn Personenschade krijgt u van te voren een schriftelijke kostengarantie met een duidelijke uitleg. Daarin staat ook duidelijk wat u van ons en wij van u mogen verwachten.
Wij staan er voor in dat de aansprakelijke partij onze kosten vergoed. En doet die dat niet, dan is dat ons bedrijfsrisico. U krijgt dan dus nooit een rekening van ons. Beloofd!
Twijfelt u desondanks nog? Neem dan gewoon even contact met ons op. Wij leggen u graag uit hoe onze kostengarantie werkt.
Wilt u eerst meer lezen over onze GRATIS hulp bij letselschade, klik dan hier. Duidelijkheid boven alles!
Wanneer kan ik letselschade claimen?
U kunt letselschade claimen als u door schuld van een ander letsel heeft opgelopen (gewond bent geraakt).
Letselschade kan ontstaan door bijvoorbeeld een:
Daarnaast kunt u denken aan letsel opgelopen tijdens een:
- georganiseerde reis
- onveilig product of
- val bij iemand anders thuis, in een winkel of op straat
U kunt het beste niet te lang wachten met het claimen van uw letselschade. Dit kan beter direct na het ongeval.
Oók als op dat moment nog niet duidelijk is waaruit uw letsel en de financiële de gevolgen daarvan bestaan.
Wel moet er dus iemand anders aansprakelijk zijn en dient deze hiervoor een aansprakelijkheidsverzekering te hebben afgesloten (AVP/AVB/WA).
Maar ook als u zélf het ongeval heeft veroorzaakt, kunt u soms toch uw letselschade claimen. Bijvoorbeeld als u een SVI (Schade Verzekering Inzittenden) heeft of SVO (Schade Verzekering Opzittende).
Weet u niet of en wanneer u recht heeft op een letselschadevergoeding?
Aarzel dan niet en neem direct contact met ons op voor een voor u geheel vrijblijvend advies. Dat kost u niets en u weet meteen waar u aan toe bent. Daarna kunt u zelf kijken wat u met ons advies doet.
Welke letsels behandelen jullie?
Eigenlijk kunnen wij u bij alle “soorten van” letselschade helpen
Van der Toorn Personenschade kan u bij alle soorten van letsel helpen. Wij zijn weliswaar met name gespecialiseerd in de behandeling van “ernstige letselschade” zoals:
- hersenletsel (NAH)
- dwarslaesie
- brandwonden
- dystrofie
- botbreuken en
- cosmetisch letsel.
Maar wij zijn er natuurlijk ook héél graag voor u als ander letsel heeft opgelopen. Zoals bij nekletsel, whiplash, rugletsel, kneuzingen, verstuikingen, hondenbeten, tijdelijk letsel en noem maar op.
Wij kunnen niet bij alle soorten van letselschade helpen
Het enige waarbij wij u niet kunnen helpen, is letselschade veroorzaakt door:
- geweld
- medische foutenen/of
- situaties van misbruik.
Uiteraard zullen wij u in die situatie doorverwijzen naar een partij die daar wél in is gespecialiseerd.
Vraag altijd kosteloos en vrijblijvend letselschadeadvies
Heeft u vragen over uw letselschade? Of weet u niet of u bij ons aan het juiste adres bent?
Aarzel dan niet en vraag ons om een voor u volledig en vrijblijvend kosteloos letselschadeadvies.
Wanneer moet ik jullie inschakelen?
Niets moet! Maar het is in uw belang om ons zo snel mogelijk in te schakelen.
Alleen dán weet u zeker dat er ook iemand is die alleen aan uw belangen denkt. Want dat is ons werk: aan úw belangen denken.
Maar wat is: zo snel mogelijk ?
Soms neemt een verzekeringsmaatschappij al héél kort na het ongeval contact met u op. Om te vragen hoe het met u gaat maar ook om allerlei andere informatie in te winnen.
U kunt niet weten of die verzekeraar juridisch gezien “te veel doorvraagt”. Over uw gezondheid vóór het ongeval en welke artsen u heeft bezocht. Liever vermijdt u dat. Toch? Wacht dus nooit te lang met het inschakelen van een letselschadebureau.
Ook is het zo dat u na uw ongeval al snel veel kosten maakt. Of uw inkomen valt weg. Wij zullen zorgen voor de eerste schadebetalingen door de tegenpartij. Dan kunt u zich bezighouden met uw herstel.
Wilt u weten wat in uw geval wijsheid is? Aarzel dan niet en neem vrijblijvend contact met ons op.
Wij geven u direct een duidelijk advies. Daarna kunt u zelf bekijken wat u daar mee doet.
Denken wij dat wij u kunnen helpen, dan hoort u dat meteen.
U krijgt van ons tegelijkertijd de garantie dat onze juridische hulp voor u volledig kosteloos zal zijn.
Wilt u meer lezen over onze GRATIS hulp bij letselschade, klik dan hier.
Op welke letselschadebedragen heb ik recht?
Letselschadebedragen waar u recht op heeft zijn:
Vergoedingen voor extra hulp, zoals:
- hulp in de huishouding, boodschappen doen, kinderen naar school brengen etc.
- hulp in de tuin en
- hulp bij het onderhoud en schilderen van uw huis.
Daarnaast kan uw letselschade gevolgen hebben voor uw inkomen, zoals:
- niet volledig doorbetaald inkomen (ZZP-er, uitzendkracht, 0-urencontract etc,)
- geen onregelmatigheidstoeslag meer
- niet meer kunnen overwerken
- gemiste promoties én
- gemiste pensioenopbouw
Tot slot kunt u denken aan andere óók heel belangrijke letselschadebedragen, zoals:
- Studievertraging
- Reïntegratiekosten voor het begeleiden naar ander werk
- Kosten gepaard gaande met opname in een ziekenhuis of revalidatiecentrum
- Reiskosten
- Medische kosten
- Smartengeld
- Economische kwetsbaarheid
- Wettelijke rente
- Verder alle kosten die u zonder het ongeval niet gemaakt zou hebben…
- Bijvoorbeeld het loon dat u niet hebt gekregen omdat u niet naar uw werk kon.
- Benzine omdat u naar het ziekenhuis of de fysiotherapeut moest.
- Medicijnen die onder uw eigen risico vielen.
Daarnaast heeft u altijd recht op een vergoeding van smartengeld, ook wel immateriële schadevergoeding genoemd.
Dat is een vergoeding voor “gederfde levensvreugde”. Uw smartengeld zou een compensatie moeten bieden voor uw verdriet, pijn en voor al het andere waardoor u minder gelukkig kunt zijn geworden dan vóór het u overkomen ongeval.
Helaas is de Nederlandse wet niet ruimhartig met het toekennen van smartengeld. In Nederland worden de toegekende smartengeldbedragen dan ook niet als “rechtvaardig genoeg” gezien.
Wanneer u meer wilt lezen over smartengeld, klik dan hier. Wilt u meer weten over letselschadebedragen, klik dan hier.
Berekenen smartengeld
Berekenen smartengeld:
U heeft altijd recht op smartengeld. Dit is het “immateriële gedeelte” van uw letselschadevergoeding.
Wat is smartengeld?
Smartengeld is op zichzelf geen “harde juridische term”. Het is een vergoeding voor niet in geld uit te drukken schade.
Dus alles wat niet valt onder extra kosten of misgelopen inkomsten. Het is eigenlijk een vergoeding voor uw “geestelijke schade”.
Hoe berekenen smartengeld
Mensen vragen ons vaak al bij het begin van hun letselschadezaak op hoeveel smartengeld zij recht hebben.
Die vraag is eigenlijk niet te beantwoorden. En iedere letselschadeadvocaat die anders beweert, zit er naast.
Wanneer kunt u mijn smartengeld berekenen?
Uw smartengeld kan namelijk pas definitief worden bepaald aan het einde van uw letselschadezaak.
Pas dan is bekend welke psychische gevolgen uw letsel voor u heeft gehad en/of nog zal hebben.
Want het zijn de psychische gevolgen die uw smartengeld voor een groot deel bepalen.
Belangrijke factoren berekenen smartengeld
Belangrijke factoren voor het berekenen van uw smartengeld zijn onder andere:
- de aard van uw letsel
- de ernst van uw letsel
- uw leeftijd
- uw geslacht
- uw mate van bewustzijn
- of u blijvende littekens overhoudt en waar die littekens zitten
- of u lichamelijke beperkingen houdt die van invloed zijn op kwaliteit van uw leven
- hoeveel pijn heeft u geleden en blijft lijden
- hoelang uw herstelperiode was en
- of u überhaupt hersteld bent of dat er sprake is van blijvend letsel.
Indicatie berekenen smartengeld:
Wij kunnen niet exact voorspellen hoe hoog uw smartengeld zal zijn.
Wat wij wél kunnen is u een globale indicatie geven van de hoogte van uw smartengeld.
Spreekt u dit aan: neem dan vandaag nog contact met ons op voor een eerlijk en vrijblijvend advies. Daarna kunt u zelf bepalen wat u daarmee doet.
Wij helpen u graag bij het berekenen en claimen van uw smartengeld en uw andere letselschade, zoals uw extra kosten en gederfde inkomsten.
En als u kiest voor onze juridische hulp, dan garanderen wij u van te voren schriftelijk dat onze hulp voor u altijd GRATIS zal zijn.
Berekenen smartengeld? Vraag om advies! Wij helpen u graag verder. Maar weten over berekenen smartengeld? Klik dan hier.
Verhalen uit de praktijk
Aangereden op het zebrapad met blijvend letsel …
Elke dag loop ik met mijn kinderen naar school. We moeten een paar drukke wegen oversteken. De meeste hebben wel stoplichten of een zebra, maar je moet toch altijd opletten.
Ik had de jongens gelukkig weer netjes bij de juf afgeleverd, maar op weg naar het station werd ik op een zebrapad aangereden. Sindsdien heb ik blijvend letsel …
Aangesloten bij:
